70 важных рекомендаций для дизайнеров от Сьюзен Уэйншенк

70 важных утверждений Сьюзен Уэйншенк
о дизайне и его восприятии

1. То, что мы видим, отличается от данных, поступающих в мозг
Мозг использует стереотипы. С помощью различных форм и цвета можно оказывать влияние на то, что люди видят (или думают, что видят).

2. Люди предпочитают изогнутые формы
Изгибы стимулируют мозг

3. Люди предпочитают симметрию
Мужчины, так и женщины находят людей с симметричными лицами более привлекательными.

4. Люди отождествляют объекты с узнаваемыми образами
Глаза и мозг настроены на то, чтобы создавать образы, даже если на самом деле таковые отсутствуют. Нейроны реагируют на определенные формы
Если вы хотите, чтобы люди узнавали объект, используйте простые геометрические формы.
Двумерные элементы предпочтительнее трехмерных.

5. «Перспективные» объекты
Люди распознают рисунки или объекты быстрее и запоминают их лучше, если они представлены в канонической перспективе.

6. В основе просмотра изображений лежат опыт и ожидания
Размещайте важную информацию (или объекты, к которым вы хотите привлечь внимание) в верхней трети экрана или в центре.
Избегайте размещения любой важной информации по краям экрана, так как туда люди обычно не смотрят.

7. Уделяйте внимание периферическому зрению
Центральный участок видимого пространства определяется периферическим зрением
Периферическое зрение быстрее видит опасность и обрабатывает эмоции
Поместите в области, наблюдаемые периферическим зрением, изображения с сильным эмоциональным наполнением.
Так как периферическое зрение видит размытую картинку, упрощайте дизайн ближе к внешним краям.
Почему мигание изображения так раздражает: периферическое зрение человека независимо от нашего желания фиксирует движение.

8. Сигналы, говорящие о том, что делать с объектом
Подавая людям сигналы о том, что они могут сделать с данным объектом, вы повышаете вероятность того, что они совершат это действие.

9. Существует мнение, что объекты, расположенные рядом, связаны между собой
Оставляйте больше свободного пространства между теми элементами, которые не связаны между собой, и меньше – между связанными элементами. 10. Красный и синий цвета рядом – удар по глазам

10. Красный и синий цвета рядом – удар по глазам
Старайтесь не располагать рядом картинки или надписи синего и красного или зеленого и красного цвета.
Не размещайте синий или зеленый текст на красном фоне, а также красный или зеленый текст на синем фоне.

11. Используйте прописные буквы аккуратно
Применяйте слова, состоящие только из заглавных букв, в заголовках и в тех случаях, когда нужно привлечь внимание

12. Чтение и понимание – это не одно и то же
Не забывайте о заголовках. Если текст предназначен для широкого круга читателей, используйте простые слова.

13. Распознавание образов помогает идентифицировать буквы, написанные различными шрифтами
Не существует разницы в удобочитаемости между шрифтами с засечками и без засечек.
Необычный и чрезмерно декоративный шрифт может мешать распознаванию образов и уменьшать скорость чтения.

14. Размер шрифта имеет значение
Шрифт должен быть достаточно крупным, чтобы его можно было читать без напряжения.

15. Человек одномоментно может запомнить только четыре элемента
С помощью групп можно превратить «четыре» в большее число
Человек может удерживать в рабочей памяти три или четыре элемента до тех пор, пока обработка информации не прерывается.

16. Человек лучше обрабатывает небольшие порции информации
Мозг может обработать на сознательном уровне только небольшое количество информации за один раз.
Постепенное раскрытие (Progressive disclosure) означает представление людям только той информации, которая в данный момент им необходима.
Перед вами стоит выбор: щелчок мышью или умственное усилие? Выбирайте щелчок мышью.
Лучше всего запоминается информация из начала и конца.

17. Ментальные модели
Человек всегда строит ментальные модели. Большинство из них основаны на прошлом опыте.
Без понимания ментальных моделей целевой аудитории не создать успешного продукта.

18. Человек учится на примерах
Не говорите, что делать – лучше покажите

19. Люди любят распределять все по категориям
Организуйте и структурируйте информацию наиболее удобным образом

20. Разбивайте на шаги сложные процессы.
Пользователь должен решать лишь одну задачу в заданный период времени.

21. Влияние эмоций и направленного взгляда
Смотреть лучше в сторону призыва, чем вперед. Эффективнее всего воздействуют изображения с бурным выражением эмоций.
Прямой взгляд имеет негативный эффект, но, если целевая аудитория согласна с вашим посылом, допустимо использовать взгляд в упор.

22. Мужское и женское восприятие различаются
Если целевая аудитория состоит преимущественно из мужчин, используйте меньше цвета.
Если целевая аудитория состоит преимущественно из женщин, уменьшайте визуальную сложность и количество текста.

23. Музыка пробуждает воспоминания и влияет на настроение
При создании видео, рекламного ролика, или веб-сайта можно использовать музыку, которая привлечет внимание и создаст нужное настроение.

24. Большинство решений люди принимают неосознанно
Повторения заставляют доверять интуитивно
Фото + информация = правдоподобность

25. Люди выбирают самое яркое
Используйте визуальную заметность/яркость, когда нужно заставить целевую аудиторию выбрать определенный продукт

26. При сложных решениях люди руководствуются чувствами
Убедите людей действовать интуитивно, без долгого обдумывания.
Если информация предоставляется людям, которым нужно принять простое решение, предоставьте им минимально необходимое количество сведений.

27. Уверенность ускоряет выбор
Разбейте информацию на небольшие фрагменты, заставьте клиента выполнить серию небольших действий - тогда быстрее сработает триггер перехода к окончательному решению

28. Влияние стресса на принятие решения
Для целевой аудитории, состоящей преимущественно из женщин, находящихся в стрессовой ситуации, нужно предоставлять варианты с низкой степенью риска. Такие женщины не склонны выбирать рискованные варианты.
Если же целевая аудитория состоит преимущественно из мужчин, находящихся в стрессовой ситуации, больше подойдут варианты с высокой потенциальной выгодой, даже если они являются достаточно рискованными.

29. Люди принимают решения по определенным датам
Интересные даты для запуска продуктов: первая неделю нового года, первый день недели после национального праздника.
Старайтесь узнать дату рождения клиента и предлагайте продукты и акции людям, чей возраст заканчивается цифрой 9.

30. Решения базируются на конкретных воспоминаниях
Обращайтесь к прошлому опыту и воспоминаниям клиента

31. Мозговая активность предсказывает решения до того, как они принимаются
Большинство решений, а также большая часть интеллектуальной обработки данных происходит бессознательно

32. Человек стремится иметь больше информации чем может обработать
Чрезмерно большой выбор затрудняет принятие решения. Ограничивайте число вариантов выбора тремя или четырьмя.

33. Сложнее прочесть = проще запомнить
В названиях кнопок, форм, описаниях товаров и услуг старайтесь использовать существительные (лучше «Стать благотворителем» вместо «Пожертвовать»).

34. Люди читают только 60 % статьи
Щелкнуть – не значит прочитать. Минимизируйте количество текста, используемого в интернете.

35. Истории сильнее активизируют мозг
Ищите возможность добавить историю в проект

36. Меняя историю человека, мы меняем его поведение
Позвольте человеку придумать свою историю

37. Основанный на данных подход менее убедителен для людей, чем истории.

38. Небольшой шаг может изменить представление человека о себе
Чтобы заставить человека сделать нечто противоречащее его внутреннему образу, вынудите его совершить маленький шаг в нужную вам сторону и расширяйте трещину в самоопределении

39. Публичные действия укрепляют позиционирование
Опросы, отзывы и рекомендации -важно

40. Любая новизна привлекает пользователей.

41. Эмоции заразны
Чтобы люди ощутили себя определенным образом, покажите им фотографии или видеозаписи людей, которые отображают нужную эмоцию.

42. Радость и удивление как способ привлечения внимания
Для поддержания внимания в течение длительного времени чередуйте смешное, удивительное и вызывающее другие эмоции

43. Удивление, а не шок вызывает желание поделиться
Если вы хотите вызвать вирусное распространение рекламы, позаботьтесь о том, чтобы в ней присутствовала сильная эмоциональная составляющая, но не шокирующая

44. Расстояние от экрана – решающий момент
Существует эмпирическое правило определения размеров значков на экране: на каждые 30 см ра45

45. Люди меньше тратят при оплате наличными
Чем менее осязаем платеж, тем больше тратится

46. Когнитивный диссонанс заставляет покупать
Создание и подчеркивание проблем ведет к возникновению когнитивного диссонанса.

47. Люди опираются на цифры
Если вы хотите, чтобы покупатели потратили крупную сумму, показывайте им большие числа до момента решения о покупке. Это могут быть числа, никак не связанные с ценой. Указывая цены на товары или услуги, располагайте самый дорогой вариант сверху.

48. Онлайн-шопинг и предвкушение
Вы можете сделать шопинг в интернете таким же волнующим, как обычные походы по магазинам, добавив в процесс ощущение предвкушения.

49. Учитывайте возрастные особенности
С возрастом люди хотят выбирать меньше
После 40 появляется дальнозоркость
С возрастом восприятие синего цвета слабеет
Чем люди старше, тем меньше доверяют своим воспоминаниям

50. Убирайте ненужный выбор
Часто людям требуется меньшее количество альтернатив

51. Дизайн оценивается за долю секунды

52. Внимание избирательно
В особых условиях или при определенных инструкциях человек способен сосредоточить свое внимание на одном предмете и игнорировать все остальное.
Подсознательное внимание людей постоянно сканирует окружающий мир с целью обнаружения определенных вещей. В их список входит ваше собственное имя, а также послания, касающиеся еды, секса и опасности.

53. Непрерывность внимания сохраняется около десяти минут
Всегда помните о правиле 7–10 минут, в течение которых вы можете удерживать чье-либо внимание.
Если нужно удержать внимание более 10 минут, обратитесь к новой информации или сделайте перерыв.
Оставайтесь в рамках 7 минут для онлайн-сессий.

54. Человек обращает внимание только на заметные сигналы
Решите, какими будут заметные сигналы для вашей целевой аудитории.
Сделайте так, чтобы они были очевидными.

55. Наибольшее внимание привлекают опасность, пища, секс, движение, лица и рассказы
Может быть, будет слишком прямолинейным разместить на веб-сайте или в приложении изображения еды, секса или опасности, но, если вы сделаете это, они привлекут массу внимания.
Используйте изображения лиц крупным планом.

56. Люди любят сюрпризы
Все новое и неожиданное привлекает внимание

57. Доверие с "первого взгляда"
Люди быстро принимают решение о недоверии
Если ваш сайт, продукт прошел это проверку определяющими доверие факторами становятся содержание и надежность

58. Чем более личностное взаимодействие с продуктом, тем больше люди тратят на него средств.

59. Если человек затрудняется принять решение, он ищет социальное подтверждение.
При использовании отзывов доверия больше тем, где о человеке много информации.

60. Слова оказывают реальное влияние на физическое состояние человека.

61. Люди очень ценят ощущения контроля над ситуацией.
Создавайте его сознательно.

62. В изображениях с людьми предпочитайте выражение 7 основных эмоций:
радость, грусть, страх, презрение, отвращение, удивление и гнев.

63. Планирование и обсуждение будущего положительного опыта приносят больше радости, чем он сам.

64. В ситуации стресса люди предпочитают что-то знакомое.

65. Большинство посетителей сайта будут его бегло просматривать, а не внимательно изучать.
Учитывайте это при разработке дизайна.

66. Мотивация усиливается по мере приближения к цели
Чем меньше расстояние до цели, тем больше люди мотивированы достичь её. Мотивация становится еще сильнее, когда цель видна. 

67. Ощущая связь друг с другом, люди работают усерднее
Если вы хотите, чтобы целевая аудитория ощутила внутреннюю связь с вашим брендом или продуктом, найдите и укажите факт, который вас объединяет.

68. Творчество зарождается в нейросети исполнительного контроля внимания, отвечающей за сосредоточение
Чтобы стимулировать творческий процесс, задайте себе правильный вопрос или обозначьте намерение
Сформировав намерение или задав правильный вопрос сделайте перерыв и займитесь чем-то не требующим концентрации мыслительных усилий.

69. Шум и музыка повышают креативность
Тишина – это не всегда то, что нужно

70. Ограничения способствуют творчеству
Некоторые ограничения повышают творческий потенциал

Мозг более активно воспринимает неожиданные вещи, чем приятные (Грегори Бернс, 2001).

Люди более счастливы, когда ощущают, что заняты чем-то (Кристофер Ши, 2010).

Роджер Ульрих установил, что пациенты, которые через окна больницы могли наблюдать картины природы, быстрее выздоравливают по сравнению с теми, чьи окна выходят на кирпичную стену.

Элизабет Силленс установила, что дизайн сайта — входной критерия для доверия. После его прохождения люди больше внимания обращают на контент и надежность.

Музыка и даже её предвкушение способны стимулировать выработку дофамина (Валори Салимпур, 2011).

Закон Йеркса-Додсона: небольшой стресс помогает решать задачи, большой — затрудняет. При решении сложных задач нужно минимизировать уровень возбуждения и убрать любые отвлекающие элементы, при решении простых — повысить.