инфохаб «Selection»      

Сосредоточьтесь на главном  

Отель. Вид из окна

Отели, гостиницы. Справочник

Виды отелей, типы размещения, обозначение номеров, правила заселения, выселения и проживания в гостиницах. Как выбрать лучший отель

 

 

Обзор популярных сервисов для поиска и бронирования  отелей смотрите здесь.

 

Виды (варианты) отдыха


Правильный выбор отеля для полноценного комфортного отдыха зависит от того какой вид отдыха вы планируете.

Экскурсионный (активный)
Если вы планируете посещать экскурсии, знакомиться с достопримечательностями и музеями, то отель необходим только для ночлега. Главными требованиями к отельному номеру при таком варианте отдыха обычно являются удобные условия для сна и чистая ванная комната.
Также важно подумать о расположении отеля. Обычно правильное решение при планировании активного экскурсионного отдыха— выбрать отель в центре города. Но если речь идёт о европейских городах, где отличается комфортабельностью, то любой отель с хорошей транспортной доступностью может стать вполне приемлемым и более выгодным вариантом.

Пляжный (пассивный) отдых
При таком варианте отдыха большую часть времени вы будете проводить на территории отеля. В таком случае к выбору отеля необходимо подойти более основательно. Нужно обратить внимание на такие моменты, как состояние номерного фонда, питание, обслуживание, количество и качество развлечений, наличие дополнительных услуг и их стоимость.

Отдых с детьми
При поездке с детьми стоит узнать о наличии в отеле игровых комнат, аниматоров, парков с аттракционами, детских бассейнов и детского питания в меню. Присутствие няни и врача также будет плюсом.

Спокойный отдых с семьёй
Можно выбрать специальный отель семейного типа, главное преимущество которого — тишина и спокойствие.

Активный отдых в компании друзей
Узнайте, какие развлекательные заведения находятся на территории отельного комплекса, есть ли рядом дискотеки и клубы, как далеко находится пляж. Не лишним будет и уточнить, безопасно ли за пределами отеля в ночное время.

 

Выбор отеля. Виды отелей и гостиниц


Классификации и типы отелей

Практически во всех странах мира имеются десятки и сотни различных отелей и гостиниц разной ценовой категории. Несмотря на то, что в туристическом бизнесе нет единой строгой классификации отелей, все придерживаются широко распространенной и привычной градации по уровню звездности.
Звезды отелей – это условный показатель уровня комфорта, который позволяет ориентироваться при бронировании. Но тем не менее система звездности не универсальна, а нормы получения звезд могут сильно отличаться в разных странах мира. Это следует учитывать при выборе отеля.
Бывает, что типы отелей одной и той же звездной классификации разнятся по уровню обслуживания. Так, например, 3* в Барселоне и 3* в Таиланде могут очень сильно отличаться по уровню комфортности, а турецкие 3* даже близко нельзя сравнить с английскими 3*.
Некоторые отели также завышают свою реальную звёздность.

Особенности классификации отелей в разных странах
• в Греции отели принято обозначать буквами — С (1* и 2*), B (3*), А (4*) и D (5*);
• в Таиланде отели принято обозначать терминами — Budget (1* и 2*), Medium (3*), Standard (4*) и First Class (5*);
• во Франции принята стандартная звёздная классификация, однако отсутствует категория 5* — такие отели называются 4Luxe;
• в Турции и Египте действует звёздная классификация, однако уровень комфортабельности отелей младшей категорий оставляет желать лучшего. Например, отели 2* турагентства даже не предлагают.

 

Классификация отелей по количеству звезд

Что означают звезды в описаниях отелей.

Одна звезда
1 звезда- небольшая дешевая гостиница, с минимальным набором услуг (полотенца, постельное белье), однотипными номера на 2-х и более человек со скромной обстановкой.
Тем не менее, имеется необходимое оборудование: гардероб, мебель, зеркало, два полотенца. Наличие ванной и туалета в комнате не предусмотрено, обычно имеется общий санузел на этаже. Обычно предусмотрена ежедневная уборка номера, белье меняют реже - раз в неделю. Питание не предусмотрено, но в некоторых отелях за доп. плату вы можете позавтракать.

Две звезды
2 звезды – бюджетный вариант гостиницы с одним-двумя типами номеров и с похожим диапазоном услуг, но отличается возможностью проживания одному и наличием санузла в номере. Как правило, находятся вдали от основного транспорта и не в центре города. В этом типе гостиниц в оплату чаще всего входит питание. Ограничений на возвращение в гостиницу в ночное время нет, в отличие от первого варианта.

Три звезды
3 звезды – гостиницы среднего уровня, самый многочисленный тип зарубежных отелей
Отель со стандартным набором услуг, имеется санузел с принадлежностями (мыло, шампунь, фен) в номере. В оборудование номера входит: телевизор, телефон, кондиционер, холодильник.
Большой выбор номеров, комнаты более просторные: от 10-12 кв.м.. Раз в три четыре дня меняется постельное бельё. плюс, присутствует ресторан, бассейн, прачечная.
На территории есть свой ресторан, прачечная, иногда бассейн, тренажерный зал, автостоянка. Располагаются в пределах транспортной доступности.

Четыре звезды
4 звезды - отель повышенного уровня комфортности, предлагающий обширный ряд дополнительных услуг.
На территории гостиницы имеется то же самое, что и в отеле «три звезды», но дополнительные услуги и возможности: спортивные площадки, сауна, конференц-зал, кинотеатр, развлекательные заведения и т.д.
В таких отелях более просторные номера с собственным санузлом, которые также имеют мини-бар, кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной. Предусмотрена ежедневная смена белья и полотенец. Располагаются ближе к центру города, рядом с основными транспортными линиями.

Пять звёзд
5 звёзд - отели класса «люкс», очень высокого уровня сервиса и комфорта, с набором услуг на любой вкус.
Такие отели хорошо развитую инфраструктуру, максимально комфортабельную обстановку. В номерах обычно имеется джакузи, отдельная душевая кабина, полный набор средств для ухода за кожей и волосами, банные халаты и тапочки.
Могут включать эксклюзивные опции, такие как размещение на вилле с собственным садом и бассейном, рестораны различных кухонь мира, гольф-клуб и т.д.
Располагаются в удобных для туристов местах.

Клубные отели
В некоторых странах (например, в Турции) выделяют еще две категории (HV1 и HV2) для клубных отелей.
Клубные отели, в отличие от обычных, обязательно имеют большую территорию в виде закрытого от посторонних парка. Парк обязательно должен выходить к морю. На территории клубов обычно есть рестораны, спортплощадки, магазины, кино, театр, дискотека, ночное шоу. Всем, что не требует бензина, дорогостоящего оборудования или найма людей со стороны, гости клуба пользуются бесплатно. Всё, что подают в ресторанах, отведенных для общего обеда или ужина, тоже не требует оплаты.
HV1 — клубный отель 1-ой категории с размещением в коттеджах или бунгало. Примерно соответствует 4-5 звёздочному отелю. Как правило, отличается большой зелёной территорией и хорошей анимацией.
HV2 — клубный отель более низкой 2-ой категории. Соответствует 3-звездочному отелю.

 

sale3

Лента актуальных акций и купонов интернет-магазинов на 2020 год

 
 

 

Классификация отелей по их типу и назначению

Типы отелей определяются не только по количеству звезд. Существуют и другие обозначения, которые помогут забронировать те виды отелей, которые нужны конкретному туристу.

Наиболее распространенные это:
классические гостиницы
бизнес-отели
резорт-отели
апартаменты
Bed & Breakfast
горнолыжные отели
СПА отели
пансионаты и санатории.

Многие виды отелей не имеют классификации. Это могут быть хостелы с комнатами на 8-10 человек, рассчитанные на молодежную клиентуру, придорожные мотели, используемые для ночевки, гостевые дома и т.п..

Гостиница или отель
В классическом отеле посетителям предлагают одноместные номера, двухместные с одной большой кроватью, двухместные с двумя раздельными кроватями, трехместные номера с возможностью дополнительной кровати для ребенка. Комната могут быть класса стандарт, улучшенный стандарт, семейный, полулюкс, люкс, семейный люкс, президентский люкс.
Многие гостиницы – это сетевые отели, которые предлагают туристам стандартизированные услуги в различных городах и странах. Они пользуются популярностью, поскольку турист может быть уверен в уровне обслуживания.
Среди классических отелей можно встретить оригинальные – например:
Флотель - это отель на воде, работающий сезонно. Это может быть здание дебаркадера, баржа, теплоход.
Ботель - также водная гостиница на оборудованном судне.
Флайтель - аэроотель. Чаще всего добраться до такого места можно только по воздуху. Флайтель имеет посадочную площадку, чаще всего находится вдали от цивилизации.
Отель-Алькаса, имеющий еще название «Поусада» - это гостиница, расположенная в старинном средневековом замке, монастыре. В основном такие отели есть в Испании и Португалии. Этот вид гостиниц считается высококлассным и стоит очень дорого.

Бизнес-отели. Такие гостиницы рассчитаны на деловых людей, которые приезжают для встреч с клиентами, участия в деловых переговорах, конференциях. Предназначены не только для проживания, но и для проведения деловых переговоров и конференций. Обычно всегда располагаются центре города, либо в местах с хорошей транспортной доступностью.
В отеле есть конференц-залы, комнаты для переговоров, оборудование для работы вдали от офиса, номера оснащены необходимым набором оргтехники.

Отели-курорты или resort-отели (Resort Hotel). Предназначены для спокойного отдыха и полной разрядки, их главная задача – обеспечить постояльцев всем необходимым для полноценного отдыха на территории отеля. Обычно имеют закрытую территорию, службы безопасности. Здесь имеется все для полноценной жизни и развлечений: фитнес-центры, теннисные корты, бассейны, аквапарк, рестораны и кафе, работают аниматоры.
В основном расположены на первой, максимум второй пляжной линии и часто имеют собственные пляжи. Многие резорт-отели действуют по системе «все включено».

Бутик-отели. Первоклассные отели с уникальным дизайном, атмосферой и очень высоким уровнем сервиса. Такие типы отелей небольшие, всего на несколько комнат, но персонал стремится найти индивидуальный подход к каждому посетителю и заслужить позитивные отзывы. Обычно расположены в центре города, недалеко от достопримечательностей.

Апартаменты или апарт-отели. Отели, созданные по принципу квартир, которые сдают в аренду для проживания на определенный срок. Хотя это могут быть и отдельные домики, и коттеджи. Процедура бронирования такая же, как и при бронировании номера обычного отеля. Апарт-отели - идеальный варианта для работающих вдали от дома большую часть года. Номера оборудованы всем необходимым для жизни и работы.
Отличительная особенность – наличие своей собственной кухни, где можно готовить самостоятельно. Относятся к бюджетным вариантам жилья.

Bed and Breakfast. В переводе с английского фраза B&B буквально означает «кровать и завтрак". Это маленькие семейные гостиницы, отличаются домашней обстановкой, кухней и недорогим проживанием. Впервые такие виды отелей и гостиниц появились в Великобритании, постепенно распространившись по всей Европе и США, популярны в странах Средиземноморья. Часто владельцы (семейная пара) гостиницы предлагают постояльцам услуги по проведению экскурсии по городу, различные мастер-классы и т.д.
Это один из самых доступных и удобных вариантов проживания для туристов. 

Гестхаусы, либо гостевые дома (Guest house). Это более дешевая разновидность «Bed&Breakfast», обычно невысокие дома с несколькими десятками (от 10 до 30) номеров. В отеле всегда проживает и семья владельца. Уровень сервиса и стоимость номера не высоки, но при этом достаточно уютная домашняя обстановка. Популярны в странах Юго-Восточной Азии.

СПА-отели. Такие отели предлагают не только насладиться отдыхом, но и поправить свое здоровье. Их цель – предоставить отдыхающим услуги по уходу за лицом и телом. В спектр услуг входят различные массажи, ванны, пилинги, скрабирование, водные процедуры, косметические обертывания, йога и др.
Обычно на территории находятся медицинские центры, фитнес-залы, бассейны, сауны. Популярностью пользуются СПА отели возле горячих минеральных источников.

Пансионаты. Вид отелей, где люди не только живут, отдыхают, но и проходят лечение. Чаще всего, пансионаты расположены в живописных природных местах, за городом, это может быть морское побережье или горная местность. Основное преимущество отдыха в пансионате, это уникальная возможность жить в единении с природой. Обычно пансионаты предоставляют не только проживание, но и трехразовое питание, многие оборудованы бассейнами, спортивными площадками, теннисными кортами. В пансионатах за отдельную плату можно пройти оздоровительный курс.

Эко-отели. Экологические отели предполагают проживание, построенное на экологических принципах: стопроцентно чистая вода, экологически чистые продукты питания и натуральные материалы, используемые в отделке номеров. Кроме того, эко-отели чаще всего строят в заповедниках, где человек может гармонично соседствовать с природой, при этом, не загрязняя ее продуктами своей жизнедеятельности.

Санатории. Лечебно-профилактическое учреждение, где лечат хронические заболевания. Они предлагают своим гостям широкий спектр лечебных услуг и хороший выбор медицинских процедур. Проживая в санатории, придется соблюдать определенный распорядок дня и питания. Санатории, как и пансионаты, чаще всего располагаются в живописных природных местах: возле моря, в местах целебных природных источников или в уединенных окрестностях за городом.

Горнолыжные отели или шале. Располагаются на горнолыжных курортах и представляют собой 2-3-х этажные дома в сельском стиле из деревянного бруса с покатой крышей. Количество номеров ограничено: от 2 до 20. Во всех есть камины, персонал предлагает гостям согревающие напитки: глинтвейн, горячий шоколад. Близость трасс и красивые виды делают их популярными для любителей лыж.

Лоджи. Обычно это отдельно стоящие домики-бунгало, расположенные на территории национальных парков. В лоджах также есть свои рестораны, ресепшн, а в номере двуспальная или две односпальные кровати, есть ванна, туалет, раковина, душ, фен, туалетные принадлежности. Ориентированы на туристов, приехавших на африканское сафари.

Мини-гостиницы и мини-отели. Особенность таких отелей - малое количество комнат, домашняя атмосфера и предоставление завтрака. За редким исключением, они имеют на своем фасаде «три звезды». Площадь номеров обычно небольшая, изредка встречаются очень маленькие - до 10 кв. метров.

Мотели (Motel). Это недорогие придорожные гостиницы с минимальным набором услуг, ориентированная на постояльцев, путешествующих на собственном автотранспорте. По сути, это маленькие отели, которые находятся на дороге, и вход в номера осуществляется с улицы (с парковки), чаще всего гости здесь только ночуют, а на утро двигаются дальше в путь.
Мотели очень часто встречаются в США

Хостелы. Недорогие гостиницы, предоставляющая туристам на короткий срок койко-место в общем номере без дополнительных удобств. Оптимальный вариант для бережливого путешественника. Как правило, душ и санузел общий для нескольких комнат.

Кемпини. Кемпинг - это импровизированный лагерь для туристов, путешествующих на транспорте: авто, велосипеде, мотоцикле. Для ночевки вы можете разместиться как в домике, так и в палатке. Для постояльцев предлагают общую кухню, душ и туалет.

 

Виды отелей по английски

Hotel [(h)ə(u)'tel] – отель, гостиница. Ударение в слове hotel падает на второй слог, а не на первый. Типы отелей различаются по месторасположению (location), типа постояльцев, клиентуры (clientele), длительности пребывания (period of stay). 

Inn – гостиница, гостиница-паб, расположенная за городом. Часто слово inn используется в названиях отелей.
Guest house – маленький отель или частный дом, в котором останавливаются постояльцы.
Family hotel – отель, которым владеет одна семья и в котором работают члены данной семьи.
Youth hostel/ hostel – общежитие, недорогой отель для путешественников. В гостиницах такого типа останавливается преимущественно молодежь на короткое время.
Boutique hotel – небольшой, но дорогой отель с первоклассным сервисом и высокими ценами.
Airport hotel – отель, расположенный вблизи аэропорта. Основная клиентура – пассажиры, чей рейс был отменен или задержан, деловые люди. Характерная особенность – возможность почасовой оплаты аренды номера (hourly charge). 
Commercial hotel или business hotel – гостиница для деловых людей, для тех, кто в командировке (on a business trip). Такие отели расположены в центре города (in the city centre, downtown), вблизи бизнес-центров и офисов. В гостиницах этого типа останавливаются делегации, экскурсионные группы.
Extended Stay Hotel – гостиницы этого типа тоже предлагают многокомнатные номера, однако в номере есть кухня. Этот тип отелей удобен для тех, кто останавливается на долгое время.
Apartment Hotel или Residential hotel – отель, в котором гости останавливаются на длительный период времени (long-term accommodation) или даже живут постоянно (permanent accommodation). Минимальный срок пребывания – обычно один месяц. Гости подписывают договор аренды (lease contract) с отелем. Номера многокомнатные с кухней (suites with kitchen). 
Resort Hotel – курортный отель, который расположен у моря либо в горах, за городом. Отели этого типа имеют места отдыха и развлечений (recreational facilities), рестораны.
Bed and Breakfast Hotel – гостиница, предоставляющая номер на ночь (bed) и завтрак (breakfast). Количество услуг этих отелей ограничено, соответственно, цена невелика.
Casino Hotel – отель, обслуживающий казино или другие игральные заведения.
Conference Centres – гостиницы этого типа позволяют проведение встреч, конференций, так как они обеспечены необходимым оборудованием. Более крупные отели такого типа называют Convention Centres. Они вмещают больше гостей, имеют выставочные залы, конференц-залы и другие возможности, необходимые для проведения масштабных мероприятий и встреч.
Motel – гостиница для тех, кто путешествует на машине. Слово произошло от двух слов: motorist hotel – отель для водителей. В отличие от обычного отеля (который обозначается словом hotel), перечень услуг в мотеле короче, некоторые услуги не предоставляются, но обязательно должна быть автостоянка.
Roadhouse ['rəudhaus] – придорожная гостиница.

По стоимости проживания и уровню обслуживания (prices and service) отели можно подразделяют на три категории:
World class (Luxury hotels) ['lʌkʃ(ə)rɪ] – роскошный отель, отель мирового класса. Гости таких отелей – знаменитости, политики, известные личности и просто богатые люди.
Middle-range hotels – отели среднего класса, предлагающие широкий перечень услуг за умеренную плату.
Economy class hotels (Limited service hotels) – недорогие гостиницы, предлагающие минимум услуг. Подходят для путешественников, семей и всех, кому по душе бюджетный отдых.
Flophouse (AmE) или dosshouse (BrE) – ночлежка, дешевая гостиница, ночлежка для бездомных.
Capsule hotels. Эти отели представляют собой камеры, в которых человек может лежать или сидеть, смотреть телевизор и пользоваться беспроводным интернетом. 

 

Типы номеров, варианты размещения и типы питания в отелях



Основные параметры, на которые необходимо обратить внимание при выборе номера в отелях - варианты размещения, типы номеров , типаы питания в отеле, и т.д..
Номера в отелях делятся на отдельные типы в зависимости от кровати в номере, количества проживающих, количества кроватей, обстановки, и по другим параметрам. 

 

Типы размещения в отелях

КРАТКОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Описание

SGL

single

Одноместный номер

Однокомнатный номер для одного человека с одной кроватью. 
Небольшой размер номера и простая обстановка

DBL

double room

Двухместный номер
с одной большой кроватью

Однокомнатный номер для двух человек с одной двуспальной кроватью.
Стандартный размер номера и интерьер.

TWIN

twin

Двухместный номер
с двумя кроватями

Однокомнатный номер для двух человек,

по умолчанию в номере может быть либо одна двуспальная кровать (french bed), либо две отдельных одноместных кровати (twin bed)).
Стандартный размер номера и интерьер.

TRPL

triple

Трехместный номер

Однокомнатный номер для трех человек с одной двуспальной кроватью и одной односпальной (EXB) или с тремя отдельными односпальными кроватями. 
Стандартный размер номера и интерьер. Иногда размер номера больше стандартного.

QDPL

quadriple

Четырехместный номер

Однокомнатный номер для четырех человек с одной двуспальной кроватью и двумя односпальными или с четыремя отдельными односпальными кроватями. 
Стандартный размер номера и интерьер. Часто размер номера больше стандартного.

 

Типы номеров 

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Описание

ROH (run of the house)

Любая сторона здания

Размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.

STD (standart)

Стандартный

Однокомнатный номер с одной или двумя кроватями, рассчитан на проживание одного или двух человек. При установке дополнительных кроватей в номере могут проживать большее количество человек.
Размер комнаты, как правило, составляет: 16 м² - 22 м².
В санузле: ванна или душ, умывальник, унитаз.

Superior Room

Улучшенный

Аналогичен Стандартному номеру. 
Может отличаться размером, лучшим видом из окна, улучшенной отделкой и обстановкой (дополнительный диван).

BDR (bedroom)

Номер со спальней

Двухкомнатный номер. В одной из комнат стоит кровать. 
Интерьер номера, как правило, на уровне Стандартного номера или Семейного.

APT (apartment)

Квартира

Номер состоит из одной или нескольких комнат. 
Интерьер номера, как правило, на уровне Стандартногономера или Семейного.
Апартаменты обязательно оборудованы кухней или кухонным уголком (с плитой, набором посуды, чайником и др. кухонными принадлежностями).
Как правило, апартаменты расчитаын на проживание семей или компаний от 2 до 8 человек. 
Питание не входит в сервис (иногда питание может быть включено).

Studio

Студия

Большая комната объединенная с кухней или кухонным уголком (с плитой, набором посуды, чайником и др. кухонными принадлежностями).
Интерьер номера, как правило, на уровне Стандартногономера или Семейного.
Размер студии составляет более 20 м².
Студия расчитаына на проживание 1 - 2 человек.

Family Room

Семейный

Двухкомнатный номер (спальня и гостиная) или Трехкомнатный номер ( 2 спальни и гостиная). Очень редко - Однокомнатный номер с несколькими кроватями в одной большой комнате. 
Номер расчитан на проживание семьи с 2 - 3 детьми. 
Интерьер номера, как правило, на уровне Стандартногономера или Улучшенного, иногда - на уровне номера Превосходный.

Family Studio

Семейная Студия

Аналогичен Семейному номеру. 
Отличается от Семейного номера наличием кухни или кухонного уголка (с плитой, набором посуды, чайником и др. кухонными принадлежностями)

Delux

Превосходный

Аналогичен Стандартному номеру. 
Отличается от Стандартного номера или Улучшенногобольшим размером (размер комнаты, как правило, составляет: 22 м² - 28 м²), лучшим видом из окна, улучшенной отделкой и обстановкой. 
Иногда включены дополнительные удобства (тапочки, халаты и др.)

Junior Suite

ПолуЛюкс

Однокомнатный номер с отгороженным спальным местом, редко двухкомнатный номер (спальня и гостиная). 
Отличается от Превосходного номера большим размером и роскошной обстановкой. 

Suite

Люкс

Двухкомнатный номер (спальня и гостиная) или Трехкомнатный номер (спальня, гостиная и кабинет или 2 спальни и гостиная).
Размер номера, как правило, составляет более 35 м².
Интерьер номера имеет роскошную обстановку и отделку. Номер отличается живописным видом из окна и удобным расположением.
Включены дополнительные удобства (тапочки, халаты, чайные и кофейные принадлежности и др.). Часто номера оборудованы дополнительным туалетом, джакузи и др. удобствами, создающими домашний уют.

Senior Suite

Улучшенный Люкс

Аналогичен Люксу
Как правило, в номере имеется холл и две спальни. 
Номер может иметь большую площадь, дополнительные услуги и оборудование.

Executive Suite

Представительский Люкс

Аналогичен Улучшенному Люксу
Как правило, в номере имеется холл, две или более спален. 
Номер может иметь большую площадь, дополнительные услуги и оборудование.

Royal Suite

Королевский Люкс

Аналогичен Президентскому Люксу
Отличается от Президентского Люкса менее роскошной обстановкой.

Presidential Suite

Президентский Люкс

Номер состоит из нескольких больших комнат (спальня, гостиная, кабинет, столовая, холл, несколько ванных комнат и туалетов, большой балкон).
Обычно, находится на верхнем этаже (Пентхаус) и имеет отдельный лифт. 
Интерьер номера имеет самую роскошную обстановку и отделку.

Honeymoon Suite

Люкс для Молодоженов

Номер с большой кроватью KING SIZE.
Интерьер номера имеет романтическую обстановку и дизайн.
Включены дополнительные удобства и оборудование (тапочки, халаты, джакузи и др.).
Подарок от отеля при въезде и специальный сервис для молодоженов (шампанское и фрукты, ужин при свечах, свадебная церемония и др.)

 

 

Другие обозначения номеров 

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Описание

Duplex

Двухэтажный номер

В номере имеется два этажа. Чаще всего на первом этаже находится гостиная, а на втором - спальня 
Интерьер номера имеет хорошую обстановку и отделку..

Business Room

Номер для бизнесменов

Номер с местом для рабочего стола бизнесмена с компьютером.

Connected Room

Совмещенные комнаты

Два отдельных номера соединенные общей запираемой дверью.

Balcony Room

Номер с балконом

Номер в отеле, в которм обязательно есть балкон.

Sitting area

Зона отдыха

Номер с зоной отдыха (журнальный столик, кресла и диван).

Corner Room

Угловой номер

 


Вид из окна номера. Обозначения

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Описание

ROH

Run of the House

Размещение без уточнения вида из окна номера.

GV

Garden View

Вид на сад

CV

City View

Вид на город

IV

Inside View

Вид на атриум или внутреннюю часть отеля

LV

Land View

Вид на окрестности

DV

Dune View

Вид на дюны

MV

Mountain View

Вид на горы

VV

Valley View

Вид на долину

RV

River View

Вид на реку.

PV

Pool View

Вид на бассейн

BV

Beach View

Вид на пляж

SV

Sea View

Вид на море

SSV

Sea Side View

Боковой вид на море (это значит, что море видно с определенной точки на балконе вашего номера)

OV

Ocean View

Вид на океан

 

Типы питания в отелях 

КРАТКОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Что включено в стоимость проживания

RO

Room Only

Без питания

 

EP

European Plan

Без питания

 

BO

Bed Only

Без питания

 

AO

Accommodation Only

Без питания

 

NO

Нет

Без питания

 

BB

Bed & Breakfast

Завтрак

Только Завтрак - Буфет (Шведский стол). 
Включено: холодные и горячие блюда и напитки.

CB

Continental Breakfast

Континентальный /
Европейский завтрак

Только Завтрак.
Включено: булочка, масло, джем, чай / кофе, сок.

EB

English Breakfast

Английский завтрак

Только Завтрак.
Включено: яичница с беконом, сосиски, тосты, масло, джем, чай / кофе, сок.

AB

American Breakfast

Американский завтрак

Только Завтрак.
Включено: мюсли, омлет, сосиски, яйца, сыр, колбаса, масло, джем, выпечка, блинчики, чай / кофе, сок.

HB

Harf Board

Полупансион

Двухразовое питание - Завтрак и Ужин, иногда Завтрак и Обед (Шведский стол).
Горячие и холодные напитки за завтраком включены в стоимость.
Напитки за ужином предоставляются за отдельную плату.

HB+

Extended Harf Board

Расширенный Полупансион

Двухразовое питание - Завтрак и Ужин, иногда Завтрак и Обед (Шведский стол).
Горячие и холодные напитки, включая алкогольные напитки местного производства, за ужином включены в стоимость.

FB

Full Board

Полный Пансион

Трехразовое питание - Завтрак, Обед и Ужин (Шведский стол).
Горячие и холодные напитки за завтраком включены в стоимость.
Все Напитки за обедом и ужином предоставляются за отдельную плату.

FB+

Extended Full Board

Расширенный Полный Пансион

Трехразовое питание - Завтрак, Обед и Ужин (Шведский стол).
Горячие и холодные напитки за завтраком включены в стоимость.
Все напитки за обедом и ужином включены в стоимость.

ALL

All Inclusive

Все Включено.

Завтрак, Обед и Ужин (Шведский стол). 
Дополнительно: второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски в барах отеля и т.д. 
Горячие и холодные напитки, включая алкогольные напитки местного производства, в течение дня предоставляются бесплатно в неограниченном количестве.

UALL

Ultra All Inclusive

Ультра Все Включено.

Аналогично Все Включено
Дополнительно к Все Включено: Более богатый выбор выпечки, десертов, закусок и горячих блюд. 
Широкий выбор напитков, включая алкогольные, местного и импортного производства.

  

Дополнительные обозначения при размещении

КРАТКОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Описание

EXB

extra bed

Дополнительная кровать

Дополнительная односпальная кровать (для взрослого старше 12 лет), которая устанавливается дополнительно в двухместный номер (как правило, это раскладная кровать или диван).
В этом случае в номере будут проживать три человека и обозначаться он будет: DBL+EXB.

ADL

adult

Взрослый

Как правило, взрослым считается человек старше 12 лет. Возрастная категория устанавливается каждым отелем самостоятельно и обозначается «Age»

CHD

chiild

Ребенок

Как правило ребенком считается лицо младше 12 лет. Отели могут сами устанавливать возрастной порог.

INF

infant

Младенец

Инфантом считается ребенок до 2 лет. Часто отели не устанавливают отдельно категорию INF, а включают таких детей в категорию CHLD.

PP

Per Person

За 1 человека

 

 

Типы кроватей 

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Описание

Kingsize Bed

Королевская кровать

Двуспальная кровать шириной более 180 см.

Queensize Bed

Королевская кровать

Двуспальная кровать шириной от 160 см. до 180 см.

 

Типы корпусов 

КРАТКОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Описание

BGLW (bungalow)

 

Бунгало

Отдельные постройки на территории отеля, находящиеся в стороне от Главного здания, но имеющие удобный доступ ко всей инфраструктуре отеля.
Бунгало расчитаны на один или несколько номеров.
Интерьер номера в бунгало, как правило, на уровне Стандартного номера или Улучшенного, иногда - на уровне номера ПолуЛюкс или Люкс.

VILLA

 

Вилла

Отдельностоящий одно- двухэтажный дом на территории отеля с роскошной обстановкой и отделкой. 
Вилла обязательно состоит из нескольких комнат и имеет большую площадь. 
Как правило, Вилла стоит в привилегированном и уединенном месте, а также имеет свой сад, бассейн и др. эксклюзивные преимущества. 
Вилла может и не являться частью какого-либо отеля.

CABANA

 

Пляжный домик

Отдельная постройка на территории отеля у моря или бассейна.
Домик, как правило, состоит из небольшой спальни.

CHALET

 

Шале

Отдельнстоящий домик, как правило, в горах.
Домик состоит из 2 и более комнат.

PENSION
GASTEHAUS

 

Гостевой дом
Пенсион

Небольшая гостиница. Как правило, управляется одной семьей.

MB (Main Building)

Main Building

Основное здание

 

NB

New Building

Новый корпус

 

ROH

Run of the House

Размещение без уточнения типа корпуса.

 

 

Формы подачи питания 

НАЗВАНИЕ

Расшифровка

Описание

A la Сarte

Как пожелаете

Обслуживание официантом по меню с указанием цены за каждое блюдо. 
Если питание включено в стоимость проживания, предоставляется выбор блюд по нескольким позициям из меню.

Шведский Стол

Самообслуживание

Все блюда выложены на подносах и тарелках, выставленных на специальных столах и стойках. 
Напитки в специальной таре или в стаканах выставлены на техже столах и стойках или в баре, или подаются официантами.
Количество пищи и подходов не ограничено.

 

 

Заселение в отель и выселение из отеля



Время заселения и выселения

Когда вы приезжаете в отель рано утром, а заселения просят подождать до обеда — приятного мало.
В отелях заезд и выезд происходит в установленное время (расчетный час). Не существует единых требований, определяющих правила заезда и выезда из отеля. У каждого отеля— свои правила заезда и выезда из него.
На стойке регистрации обязательно должна быть установлена табличка, информирующая гостей о времени расчетного часа в гостинице.

По-английски заселение называется check-in (чек ин). Регистрация (или оформление) выезда из отеля называется check-out (чек аут).

Чаще всего временные рамки следующие (время всегда местное):
выезд до 10:00 (или до 12.00)
заселение после 14:00

Но в зависимости от размеров отеля, количества персонала и других особенностей время может смещаться на 1-2 часа в любую сторону.
Обслуживающей персонал готовит номер, для следующего гостя во время этого окна. При срочном заселении клиенту приходится доплачивать за сервис.
Также за каждый просроченный час во время выезда может взиматься плата. 
Время заезда и отъезда всегда указывается на листе бронирования. 

Практические советы:
-старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
- при досрочном выезде отель не гарантирует возвращения денег;
- выселяться из отеля важно вовремя - в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него могут взять дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

 

Заселение в отель

Процедура заселения в гостиницу начинается со стойки ресепшн: администратор проверяет наличие свободных номеров, или утверждает бронь.
Во время заселения вы должны предъявить номер вашей брони или ваучер (если путешествуете от туроператора).
Также в отеле у вас попросят оригинал паспорта одного или всех гостей. Иногда сотрудники отеля проверяют визу, а также просят заполнить карточку гостя. В карточке гостя вы указываете имя, фамилию, дату рождения и страну проживания.
После этого вам выдают ключ в виде аналогового ключа или карточки.
Администратор кратко информирует клиента об общих правилах, времени подачи завтрака, рассказывает о дополнительных сервиса и услугах (прачечная, питание, доставка багажа и др.). Обычно специальный сотрудник сопровождает гостя до номера.

Ранний заезд

Чем раньше вы прибываете, тем выше вероятность, что у вас будут проблемы при размещении. Обычно при наличии свободных номеров отель всегда идет навстречу туристам и обеспечивает раннее заселение. Для заселения в номер до 14.00, необходимо уточнить у службы приема и размещения в гостинице, имеются ли свободные номера, соответствующие выбранной вами категории.
Но если вы приезжаете в пик туристического сезона в гостинице может не оказаться свободного номера, куда вас можно заселить, согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, с видом на море). Поэтому чтобы сгладить конфликт туристу предлагают размещение без вида на море, либо номер другой категории, за который надо доплатить.

Оплата за ранний заезд производится согласно тарифам, установленным руководством гостиницы. Чаще всего, если заезд осуществляется за час или два до расчетного часа и имеются свободные номера, готовые к заселению, то оплата за это время проживания с гостя не взимается. По правилам, заезд с 0 до 12 часов дня, предшествующего забронированному, рассчитывается как половина стоимости суток проживания.
Если готовых к заселению номеров нет в наличии, то администратор может предложить гостю оставить свой багаж в камере хранения в гостинице и отдохнуть в лобби-баре, либо посоветовать, где можно провести время в городе.
Следует понимать, что возможность раннего заезда существует лишь в больших и средних отелях. В маленьких отелях (а также в апартаментах, гостевых домах и т.п. объектах) такой возможности может не быть, в связи с ограниченностью номерного фонда.

Позднее заселение 

Если вы прилетаете поздно вечером и в отеле окажитесь поздно вечером или ночью — обязательно заранее уточните правила позднего заезда («late check-in» на английском) и предупредите отель о планируемом времени заезда.
В больших гостиницах стойка ресепшна обычно работает круглосуточно, поэтому в них проблем не возникнет. В отелях поменьше — чаще всего есть дежурный работник, который откроет дверь и выдаст ключи от номера.
Иногда берется дополнительная плата за поздний заезд. Обычно это практикуется в небольших апарт-отелях, где нет постоянного штата сотрудников. Чтобы передать вам ключ от номера, работнику придется отдельно приезжать вне своего рабочего времени. 

Затруднительные ситуации
Если у вас возникли проблемы при заселении, и вы не можете с дежурными сотрудниками
— вызывайте менеджера и звоните туроператору. Есть большой шанс, что они решат ваш вопрос между собой достаточно быстро и в вашу пользу.

 

Выселение из отеля

Выезд из отеля называется check-out (чек аут). Это то время, до которого вы должны покинуть номер.
Если вы не освобождаете номер, то некоторые отели могут автоматически посчитать новые сутки. Обычно выезд осуществляется до 11:00-12:00 местного времени.

Перед отъездом

  • За день до отъезда попросите распечатать вам детализированный счет за дополнительные услуги отеля, которыми вы пользовались во время пребывания и которые не были включены в основной счет за проживание. Внимательно проверьте счет.
    Вы можете получить и оплатить счет и непосредственно в момент выезда, но удобнее сделать это заранее.
    Распространенные отельные сборы могут включать в себя плату за пополнение мини-бара (плюс к стоимости напитков из мини-бара), за пользование тренажерным залом, за хранение багажа и за пользование беспроводным интернетом и т.п.
    Возьмите чек, если вы оплачивали что-либо наличными. Сверьте данные детализированного счета с чеками, чтобы убедиться, что вы не заплатили дважды за одно и то же.
  • Поставьте будильник на нужное время. Позвоните на стойку регистрации накануне выезда и попросите позвонить вам с напоминанием.

Действия при выезде из отеля

  • При выезде осуществляется сдача номера администратору гостиницы, расчет за проживание, если он не был осуществлен при заезде или вы пользовались дополнительными услугами, и оформление отчетной документации.
  • Проверьте время и условия отъезда. Некоторые отели могут взимать плату за ранний или поздний выезд.
  • Достаньте все вещи из ящиков и шкафов и упакуйте их. Проверьте ванную комнату.
  • Сложите свои упакованные вещи у входа в номер. Если нужно, запишите номер своей комнаты.
  • Проверьте номер перед выездом. Убедитесь в том, что собрали все свои вещи и ничего не забыли.
  • Возьмите ключ от номера, свой багаж и другие вещи, необходимые при выезде. Как правило, нужно принести ключ от номера на стойку регистрации.
  • Оформите выселение из отеля на стойке регистрации. Подойдите со своим багажом к сотруднику за стойкой регистрации, передайте ключи и оплатите проживание в отеле, если вы не сделали этого раньше.
    Когда вы подойдете к стойке, скажите что-то вроде: «Здравствуйте, мы проживали в номере 111 и сейчас уезжаем».

Обычно, если с оплатой счетов нет проблем, вам подтвердят, что все в порядке, при необходимости помогут с багажом или вызовут такси.
В некоторых случаях, администратор может попросить вас подождать: он попросит горничных принять номер с целью убедиться в том, что гостиничное имущество в порядке. После того как горничная сообщит администратору, что в номере не возникло никаких проблем вам также подтвердят, что все в порядке.
Некоторые отели предлагают зарегистрировать выезд через интернет. Чтобы узнать, предлагает ли ваш отель эту услугу через интернет (экспресс-выезд), посмотрите на сайте отеля или спросите на стойке регистрации.

Поздний выезд

Бывает так, что на у вас вылет планируется поздним вечером и вам нужно где то провести время до отъезда.
В таком случае можно попросить на ресепшне возможно выселиться из номера на несколько часов позже (поздний выезд). Если вы находитесь в отеле не в высокий сезон, то сотрудники отеля обычно предоставляют такую возможность.
Но в любом случае, возможность продлить проживание после 12.00 зависит от наличия свободных номеров.
В большинстве гостиниц стоимость позднего выезда рассчитывается следующим образом: с 12 до 18 - почасовая оплата, которая зависит от категории номера и его стоимости в сутки.
С 18 до 00 оплата производится за половину суток. Выезд после полуночи оплачивается в полном размере.

Если вам не удается продлить время проживания, то учитывайте, что многие серьезные отели дают возможность уезжающим пообедать в ресторане, провести время в комнате отдыха, а также оставить багаж в специальном месте.

 

Проживание в отеле


Особенности. Информация. Советы

  • Для включения электричества вам может быть понадобится вставить выданную карту (электронный ключ) в специальный приемник.
  • Тапочки и халат предоставляются бесплатно только в отелях 5 звезд. В отелях подешевле тапочки и халаты выдаются по усмотрению администрации.
  • Учтите, что все продукты и напитки в холодильнике-минибаре платные. Прайс лист с ценами на содержимое минибара обычно находится на нем или рядом на столе.
  • В некоторых отелях считается, что постоялец должен оплатить содержимое минибара, даже если он просто вытащил оттуда продукты, положил свои, а затем обратно поставил продукты и напитки отеля.
  • В отелях от 4-х звезд в номере обычно имеется сейф для хранения документов и ценных вещей.
  • В номере должна быть табличка Do Not Disturb (не беспокоить) и Please Make Up Room (пожалуйста, уберите комнату).
  • Информацию о порядке замены полотенец часто можно найти на специальной табличке в ванной комнате. Обычно если вы бросили полотенца на пол, то это означает, что вы хотите, чтобы их поменяли.
  • Для тех, кто все же оплатил проживание с завтраком, но не успевает попасть на него, обычно предусмотрен завтрак с собой, упакованный в ланч-бокс. Заранее предупредите персонал о том, что рано уедете и хотите получить завтрак с собой, иначе вам могут забыть его приготовить.


Стандарты уборки номеров

1. Каждый отель составляет свой регламент уборки номеров. Но есть и общепринятые санитарно-гигиенические нормы, которым старается следовать большинство отелей.
2. Общепризнанным считается, что пока гость живет в отеле, в его номере каждый день проводится текущая уборка. Горничные стараются убрать номер, пока гостя нет на месте. Если же вы в номере, горничная постучит и спросит, может ли она сейчас убрать ваш номер. Но если вы повесили на дверь табличку «не беспокоить» к вам никто не зайдет и пока висит табличка, уборка проводиться не будет.
3. За дополнительную уборку, а также стирку и глажку вещей обычно нужно доплачивать.
5. Замена постельного белья и полотенец для постояльцев в течение всего периода их проживания производится не реже чем раз в 3–5 дней. Это правило действует для двух- и трехзвездочных отелей. В четырех- и пятизвездочных отелях белье и полотенца по вашей просьбе могут менять каждый день. 

 

Службы и персонал отеля
Front Desk Clerks – работник рецепции. Именно его вы видите за стойкой регистрации, когда прибываете в отель. Вы всегда можете подойти к работнику рецепции, чтобы решить возможные проблемы в номере, если хотите сменить номер, вызвать такси и т.п.,  ему же вы платите за проживание в номере.
Porters – портье. Этот сотрудник встречает вас на входе в гостиницу и помогает донести ваш багаж до номера. Портье также показывает вам номер, рассказывает, как работает кондиционер, телевизор, холодильник.
Concierges – консьерж. Такого сотрудника можно встретить только в дорогих отелях. Он разбирается со всеми потребностями гостей: например, если вам нужна няня, стирка или глажка, билеты на концерт, бронирование столика в ресторане, смело обращайтесь к нему.
Room Service – обслуживание номеров. Если в отеле есть ресторан, то в нем есть услуга заказа еды в номер. Такой услугой могут воспользоваться те гости, которые хотят поесть, не покидая своего номера. Достаточно запросить обслуживание в номер в ресторане, на рецепции или по телефону, не выходя из номера.
Housekeeping – уборка отеля и номеров. В обязанности уборщиков входит уборка холла и номеров в отеле, стирка полотенец и постельного белья, замена туалетных принадлежностей.
Waiter/Waitress – официант. Чаще всего официантов можно встретить на обслуживании завтраков в отеле. Однако в дорогих отелях они обслуживают и ужины. В их обязанности входит уборка грязной посуды со столов и рассаживание гостей по столикам.
Kitchen Staff – работники кухни. Сюда входят повара, мойщики посуды, шеф-повара и прочий ресторан кухни отеля.
Supervisor of Guest Services – супервайзер. Этот сотрудник несет ответственность за набор обслуживающего персонала в отель: сотрудников рецепции, уборщиков, консьержей. Он следит за работой всего этого персонала, и к нему можно обращаться при возникновении проблем с этим персоналом.
Event Planner – организатор мероприятий. Во многих отелях есть конференц-залы, танцзалы или другие помещения, которые они сдают в аренду. С организатором можно согласовать их проведение, украшение залов, музыку и т.д.
Hotel Manager – главный управляющий отеля. Несет ответственность за все происходящее в отеле.

 

Правила поведения в отеле

В большинстве отелей запрещено:

  • Шуметь в ночное время. Обычно устанавливается время ночного отдыха с 22:00 до 6:00.
  • Выносить еду из ресторана.
  • Водить гостей в номера. В некоторых отелях это разрешено. В некоторых есть временные ограничения: например, если ваши гости придут после 23:00, то вас попросят оплатить ночевку гостя.
  • Если курение запрещено на всей территории, то курить нельзя. Иначе вам могут выписать штраф или включить в счет дополнительную уборку номера.
  • Распитие алкогольных напитков людьми моложе 18 лет.
  • Вывоз частей, элементов и оборудования отеля.
  • Распитие напитков из стеклянной посуды около бассейна и в сауне.
  • Поломка мебели, битье посуды или нанесение иного ущерба отелю.
  • Проживание животных разрешено только в некоторых отелях и по определенным правилам, которые нарушать нельзя.

 

 

 

 

selnew22

Инфохаб "Selection"
Ваш дружелюбный и опытный гид в мире информации 

 

           

Контакты

по вопросам сотрудничества и рекламы

in@infoselection.ru

по другим вопросам

of@infoselection.ru